第六屆售后服務質量大賽暨消費者口碑優選活動再啟新篇
2022-03-17
售后服務質量大賽
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大賽啟幕
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由中國汽車流通協會主辦，中國汽車售后服務質量監測大數據平臺承辦，各省、市汽車流通行業協（商）會，北京華奧汽車服務股份有限公司協辦的2022年第六屆中國汽車流通行業售后服務質量大賽暨消費者口碑優選活動已于3月1日正式啟動。
大賽自2017年至今已經成功舉辦5屆，截至2022年初，已有來自全國306個城市，覆蓋80余個主流汽車品牌的5000多家門店注冊并參與其中。活動數據采集由每日到店的客戶通過中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚）自愿對店內服務進行評價，每年采集消費者參與服務評價數據多達100多萬條。該活動為推動提升汽車行業售后服務質量，提高門店服務效率及客戶滿意度起到積極作用，并為汽車服務企業搭建了相互交流、學習的優質平臺。
今年，大賽將根據全年消費者口碑評價結果，集中超豪華、豪華、合資、自主、社會連鎖五個組別前30名的門店進入決賽實戰比拼，屆時行業專家會在現場評分，最終決出2022年度中國汽車流通行業售后服務質量“十佳門店”和“優秀門店”。
大賽回顧
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近幾年，受新冠病毒疫情影響，全球經濟持續蕭條，汽車行業也深陷其中。2020年汽車行業復工復產、汽車銷量下滑，2021年芯片短缺、利潤整體滑坡。行業越是不景氣，售后服務質量以及客戶滿意度的提升越是顯得尤為重要，這也成為汽車品牌門店的努力目標。
2021年度中國汽車售后服務質量大賽，經過消費者持續十個月的參與和評價，最終從近千家品牌門店中選拔出超豪華、豪華、合資、自主4個品牌組別共計88家門店入圍決賽。決賽中，參賽選手通過圖片、表格、數據展示，將門店的售后營銷活動、客戶管理、售后續保等優秀案例分享給同行。各參與門店一致表示，通過參賽，門店在提高服務管理能力，改善客戶體驗，細化服務流程，管控服務效果等方面均有較大提升，門店通過客戶回訪、客戶調研、大數據平臺等多種手段，進行售后服務自我診斷，從而達到提高客戶滿意度，增強客戶粘性以及提升售后利潤的目標。
華奧安心
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作為中國汽車流通協會常務理事單位以及大賽唯一企業協辦單位，北京華奧汽車服務股份有限公司已連續六年深度參與到大賽各個環節中，見證了中國汽車行業售后服務質量大賽的發展和成功舉辦。六年來，華奧依托全國四十多家分公司在各地積極參與經銷商集團溝通接洽、貫標宣講工作，共同聚焦如何提升區域經銷商售后服務水平及盈利能力，并與各大經銷商集團攜手推進口碑優選大賽活動。
華奧自2008年成立以來，從汽車檢測和延保服務出發，不斷發掘多元需求，豐富服務品類，持續提供可信可靠的產品和服務，致力于讓每個?都能生活在安心的世界。通過多年與全國超過1200家汽車經銷商的合作，華奧在助力經銷商門店提升售后服務水平、盈利能力、增加客戶粘性以及客戶滿意度方面積累了豐富的經驗。通過建立銷售團隊、技術團隊、客服團隊、業管團隊、銷售督導團隊五大團隊運營模式，華奧搭建了完善的從銷售到服務平臺體系，提升了客戶體驗感，增加了合作效能。
秉持“唯安心不可辜負”的品牌經營理念，華奧致力于向客戶提供具有安全感的產品和服務，讓更多“可確定”從汽車延向生活，這是華奧和這個世界?期持續的共鳴，也是對整個社會的不變承諾。